La note se base sur les avis publiés par les clients du garage.
De nombreux critères composent la note du garage : La qualité de l'accueil et du service, les prix, ainsi que le nombre et la fréquence des avis.
Les prestations proposées et la présentation de l'établissement influencent également la note de l'algorithme.
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Avis sur le garage
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“excellent service”
Excellents conseils et services, ne poussent pas à des dépenses inutiles.
Excellent
“Achat d'une Mini Cooper d'occasion”
Achat d’une Mini Cooper d’occasion et très satisfaite. Le vendeur était sympa et arrangeant et la signature du contrat et la remise des clés remises comme c’était convenu de le faire avec les ajustements à effectuer.
Excellent
“Information”
Le personnel au comptoir pièces détachées très sympathique,une très bonne image pour la marque. Dommage que le personnel de la marque en France soit aussi irrespectueux, les clients ne sont pas des pompes à fric. A méditer
Bien
Le garage vous envoie un sms la veille de votre rdv pour le service. Accueil agréable. Facture détaillée envoyée une semaine plus tard au domicile.
Excellent
“Mieux que chez BMW !”
Service et accueil irréprochable. Nettement mieux que leur concurrent BMW!
Bien
“parfois un peu long pour un rdv, mais toujours à l'écoute”
Toujours à l’écoute. Parfois, il ne faut pas être pressé pour avoir un rendez-vous
Bien
“du plus et du moins...”
Mauvaise accueil mais très bon de service de garage
Satisfaisant
“Le meilleur des 3 concessions Chevalley”
Meilleures des 3 concessions Mercedes André Chevalley. Toutefois, en de nombreux points à améliorer pour être au niveau de la marque.
Bien
“décevant..”
Service extrèmement décevant. Nous avons attendu presque une heure qu’un vendeur se libère…pourquoi pas il y a du monde, les vendeurs passent du temps avec la clientèle mais entre temps personne ne vient vous oarler, vous proposer un verre d’eau ou de patienter.
Un vendeur qui nous avait au préalable remarqué (mais pas salué) se libère et se fait de suite alpagues pas un autre client sans manières qui venait de rentrer dans le magasin. Alors que le vendeur sait très bien que nous patientons (avec nos deux enfants en bas age) il prend ce client qui vient lui demander une présentation de la gamme (clairement un touriste qui vient rentrer dans des voitures pour passer son week end).
Quand on fait remarquer au vendeur qu’on attend depuis très longtemps et que l’on vient de se faire passer devant nous recevons cette réponse « ah je croyais que vous etiez ensemble » comme si les gens venaient avec des amis et leur famille se renseigner sur la gamme Mercedes. Nous sommes partis sur le champ en ayant perdu suffisament de temps.
En bref une extrèmement mauvaise expérience pour ce garage qui ternit fortement l’image de Mercedes pour ce qui est de la relation client.
Réponse du garage :
Cher Monsieur Kaloghiros, merci pour votre commentaire. Soucieux d’apporter de façon systématique pleine satisfaction à nos clients, nous sommes désolés de lire que vous ayez pu avoir une mauvaise expérience au sein d’un de nos garages. Afin de comprendre et solutionner ce problème, nous avons effectués des recherches mais il nous est impossible de savoir à quel vendeur vous faites référence. Dès lors, nous serions reconnaissant que vous nous communiquiez sur infomm@andre-chevalley.ch la date à laquelle vous vous êtes rendus dans l’une de nos agences, ainsi que vos coordonnées afin que nous prenions contact avec vous et puissions remédier à votre insatisfaction. Dans l’attente du plaisir de vous lire, toute l’équipe du groupe Chevalley vous souhaite une excellente fin de semaine.
Mauvais
“très bien”
très bien bon accueil..
Bien
“service accueil client à repenser”
– Beau cadre
– Service « mécanique » TOP
– Par contre niveau accueil, réception, ou plutôt « départ »: une personne qui court dans tous les sens, et 5/6 qui restent assises au bureau
… Service à la cliente, il faut penser client
Satisfaisant
“Service nettement meilleur !”
Très bon garage avec un bon service et un personnel sympathique! Je recommande ce lieu tout comme Je déconseille d’aller au garage de l’athéné où le service est nettement moins bon (pour ne pas dire inexistant). Si je reprends une mercrdes ce sera là-bas !
Excellent
“Pro et service excellent”
Compagnie pro et services excellents ! Merci à tous pour les services !
Excellent
“Retour d'expérience”
Après avoir régler une réparation de 2500.-chf . ( pb boitier bva + capteurs etc..)
3 jours s’écoulent.. nouveaux défauts..
encore 1500 .-chf Question premier défaut mal réparé ? ou nouvelle panne programmée ?
Avant la fixation du rdv pour réparation ont m’a dit votre Mercedes élégance 270 cdi. viens d’avoir 12 ans; 200 000 km ! voulez vous la remplacer ? Imaginez la grimace du recéptioniste … j’attends avec impatience la prochaine panne.. pour une Coréenne garantis 5 ans, km illimités …Jean-Pierre SCHELKER
Mauvais
“Paiement en caisse obligatoire”
Avec mon mari, nous avons bien effectué plusieurs réparations pour une valeur de 4’200.- et il était obligatoire de payer à la caisse sans quoi on ne remet pas la clé. Même si le service était en ordre, le principe de payer la réparation à la caisse se comprend pour éviter les impayés par la suite.. , mais il faut savoir aussi faire confiance à certains clients réguliers. Processus à encore améliorer pour offrir un peu de flexibilité aux clients. En tout cas, certains garages sont un peu plus souples.
Satisfaisant
“Médiocre”
Attente trop longue pour payer (45 min) lors de la fermeture, car tous les clients du jour font la queue. Demander de réparer le toit ouvrant à lamelle : refus du garage au motif qu’ils ne savent pas faire et propose un changement au prix de 10’000 chf alors que le toit ouvrant n’est pas cassé. Changement du pommeau de vitesse, résultat 6 mois plus tard en pleine manœuvre, il m’est resté dans les mains (j’ai fais la réparation avec succès moi-même, car j’en ai eu marre). Le garage a rayé m’a voiture et laissé des traces de main sur les portières ( on dirait que le vernis a été attaqué ou que les experts Miami ont mis des produits pour récupérer des empruntes), demande d’explication: c’est ma faute, et c’est pas grave car » de toute façon elle avait des rayures », sous-entendu une de plus ou de moins… Facture toujours à 2000 chf quoi que je fasse… Dernièrement j’ai demandé un devis pour un cardan, refus de faire le devis, et prix de la pièce 1000 chf alors que la pièce est à 100 – 170 chf…
Médiocre
“Vendeur sympa”
Bon accueil vendeur sympa couleur de véhicule change
Entre première visite et livraison ???
Bien
“Mercedes acheté d'occasion”
Véhicule de marque Mercedes acheté d’occasion 23000.-. Peu de négociation était possible. Au départ, je suis allé voir dans d’autres garages du coin et c’était la Mercedes la plus intéressante en terme de rapport qualité prix. Le vendeur aurait plutôt souhaité que j’achète une voiture neuve pour 30000.- avec un rabais allant à plus de 20%. N’ayant pas besoin d’une voiture neuve et différence de 7000.-, je suis resté sur l’occasion. Le vendeur était aimable et a pris le temps. Bon contact avec lui et garage intéressant pour les occasions et voiture neuves. Bonne adresse à recommander.
Satisfaisant
“Super évènement”
Invité en octobre dernier à la soirée des nouveaux suv Mercedes GLC et GLE, j’ai beaucoup apprécié l’accueil qui a été mis en avant.
Les présentations, les danseuses, le champagne tout était réuni pour faire un beau cocktail pour l’évènement. J’ai été ravi d’y participer et félicite Chevalley pour cet évènement.
Bien
“Content du dernier achat & du service client”
Mercedes Break achetée cette année suite à une offre proposée offrant de très joli rabais. Présentation vendeur très bonne, contact client bon, livraison bonne également. Ravi du service et 3 ans de service offert avec le véhicule.
A souligner, un service rapide pour des petits pépins.. Exemple : Changement d’une ampoule faite immédiatement sur place sans attendre. Dans d’autres enseignes, il fallait prendre rendez-vous.
Excellent service Mercedes !
Bien
“Fiabilité et service Mercedes bon”
On y dépose notre utilitaire. On est satisfait du service et de l’entretien. Il faut y mettre le prix lorsqu’il s’agit de Mercedes, mais la fiabilité du modèle nous convient très bien.
Bien
“Bon accompagnement pour l'achat d'une Mercedes”
J’y suis allé pour aller voir les différents nouveaux 4×4. Dès le hall d’entrée, c’est une belle atmosphère. L’exposition des voitures donnent envie et rapidement on est pris en charge. Un vendeur est venu pour donner des renseignements et finalement faire une simulation de prix sur 1 véhicule neuf. De gros rabais flotte font baisser fortement les prix. Au bureau du vendeur, on détaille les options que l’on veut mettre, la couleur etc… Le vendeur est sympa et un catalogue avec une belle brochure a été donnée à la fin. J’y donnerais éventuellement suite.
Bien
“Service Mercedes”
J’ai déposé la voiture uniquement pour un entretien. Le délai fixé a été respecté.
Satisfaisant
“Visite samedi matin”
Visite un samedi matin pour voir les différents modèles Mercedes proposé par Chevalley. Vendeur occupé lors de mon entrée dans le garage, qui rapidement, est venu me demander si j’avais besoin de renseignements. Bonne présentation, m’a laissé sa carte. Service appréciable. Globalement, belle flotte de modèles.
Bien
“Fidèle et sérieux”
Tarification normale pour un garage Mercedes à Genève. Respect des devis et des délais. En tant que taxi, j’apprécie de travailler avec ce garage.
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ExcellentAchat d’une Mini Cooper d’occasion et très satisfaite. Le vendeur était sympa et arrangeant et la signature du contrat et la remise des clés remises comme c’était convenu de le faire avec les ajustements à effectuer.
ExcellentLe personnel au comptoir pièces détachées très sympathique,une très bonne image pour la marque. Dommage que le personnel de la marque en France soit aussi irrespectueux, les clients ne sont pas des pompes à fric. A méditer
BienLe garage vous envoie un sms la veille de votre rdv pour le service. Accueil agréable. Facture détaillée envoyée une semaine plus tard au domicile.
ExcellentService et accueil irréprochable. Nettement mieux que leur concurrent BMW!
BienToujours à l’écoute. Parfois, il ne faut pas être pressé pour avoir un rendez-vous
BienMauvaise accueil mais très bon de service de garage
SatisfaisantMeilleures des 3 concessions Mercedes André Chevalley. Toutefois, en de nombreux points à améliorer pour être au niveau de la marque.
BienService extrèmement décevant. Nous avons attendu presque une heure qu’un vendeur se libère…pourquoi pas il y a du monde, les vendeurs passent du temps avec la clientèle mais entre temps personne ne vient vous oarler, vous proposer un verre d’eau ou de patienter.
Un vendeur qui nous avait au préalable remarqué (mais pas salué) se libère et se fait de suite alpagues pas un autre client sans manières qui venait de rentrer dans le magasin. Alors que le vendeur sait très bien que nous patientons (avec nos deux enfants en bas age) il prend ce client qui vient lui demander une présentation de la gamme (clairement un touriste qui vient rentrer dans des voitures pour passer son week end).
Quand on fait remarquer au vendeur qu’on attend depuis très longtemps et que l’on vient de se faire passer devant nous recevons cette réponse « ah je croyais que vous etiez ensemble » comme si les gens venaient avec des amis et leur famille se renseigner sur la gamme Mercedes. Nous sommes partis sur le champ en ayant perdu suffisament de temps.
En bref une extrèmement mauvaise expérience pour ce garage qui ternit fortement l’image de Mercedes pour ce qui est de la relation client.
Réponse du garage :
Cher Monsieur Kaloghiros, merci pour votre commentaire. Soucieux d’apporter de façon systématique pleine satisfaction à nos clients, nous sommes désolés de lire que vous ayez pu avoir une mauvaise expérience au sein d’un de nos garages. Afin de comprendre et solutionner ce problème, nous avons effectués des recherches mais il nous est impossible de savoir à quel vendeur vous faites référence. Dès lors, nous serions reconnaissant que vous nous communiquiez sur infomm@andre-chevalley.ch la date à laquelle vous vous êtes rendus dans l’une de nos agences, ainsi que vos coordonnées afin que nous prenions contact avec vous et puissions remédier à votre insatisfaction. Dans l’attente du plaisir de vous lire, toute l’équipe du groupe Chevalley vous souhaite une excellente fin de semaine.
Mauvaistrès bien bon accueil..
Bien– Beau cadre
Satisfaisant– Service « mécanique » TOP
– Par contre niveau accueil, réception, ou plutôt « départ »: une personne qui court dans tous les sens, et 5/6 qui restent assises au bureau
… Service à la cliente, il faut penser client
Très bon garage avec un bon service et un personnel sympathique! Je recommande ce lieu tout comme Je déconseille d’aller au garage de l’athéné où le service est nettement moins bon (pour ne pas dire inexistant). Si je reprends une mercrdes ce sera là-bas !
ExcellentCompagnie pro et services excellents ! Merci à tous pour les services !
ExcellentAprès avoir régler une réparation de 2500.-chf . ( pb boitier bva + capteurs etc..)
Mauvais3 jours s’écoulent.. nouveaux défauts..
encore 1500 .-chf Question premier défaut mal réparé ? ou nouvelle panne programmée ?
Avant la fixation du rdv pour réparation ont m’a dit votre Mercedes élégance 270 cdi. viens d’avoir 12 ans; 200 000 km ! voulez vous la remplacer ? Imaginez la grimace du recéptioniste … j’attends avec impatience la prochaine panne.. pour une Coréenne garantis 5 ans, km illimités …Jean-Pierre SCHELKER
Avec mon mari, nous avons bien effectué plusieurs réparations pour une valeur de 4’200.- et il était obligatoire de payer à la caisse sans quoi on ne remet pas la clé. Même si le service était en ordre, le principe de payer la réparation à la caisse se comprend pour éviter les impayés par la suite.. , mais il faut savoir aussi faire confiance à certains clients réguliers. Processus à encore améliorer pour offrir un peu de flexibilité aux clients. En tout cas, certains garages sont un peu plus souples.
SatisfaisantAttente trop longue pour payer (45 min) lors de la fermeture, car tous les clients du jour font la queue. Demander de réparer le toit ouvrant à lamelle : refus du garage au motif qu’ils ne savent pas faire et propose un changement au prix de 10’000 chf alors que le toit ouvrant n’est pas cassé. Changement du pommeau de vitesse, résultat 6 mois plus tard en pleine manœuvre, il m’est resté dans les mains (j’ai fais la réparation avec succès moi-même, car j’en ai eu marre). Le garage a rayé m’a voiture et laissé des traces de main sur les portières ( on dirait que le vernis a été attaqué ou que les experts Miami ont mis des produits pour récupérer des empruntes), demande d’explication: c’est ma faute, et c’est pas grave car » de toute façon elle avait des rayures », sous-entendu une de plus ou de moins… Facture toujours à 2000 chf quoi que je fasse… Dernièrement j’ai demandé un devis pour un cardan, refus de faire le devis, et prix de la pièce 1000 chf alors que la pièce est à 100 – 170 chf…
MédiocreBon accueil vendeur sympa couleur de véhicule change
BienEntre première visite et livraison ???
Véhicule de marque Mercedes acheté d’occasion 23000.-. Peu de négociation était possible. Au départ, je suis allé voir dans d’autres garages du coin et c’était la Mercedes la plus intéressante en terme de rapport qualité prix. Le vendeur aurait plutôt souhaité que j’achète une voiture neuve pour 30000.- avec un rabais allant à plus de 20%. N’ayant pas besoin d’une voiture neuve et différence de 7000.-, je suis resté sur l’occasion. Le vendeur était aimable et a pris le temps. Bon contact avec lui et garage intéressant pour les occasions et voiture neuves. Bonne adresse à recommander.
SatisfaisantInvité en octobre dernier à la soirée des nouveaux suv Mercedes GLC et GLE, j’ai beaucoup apprécié l’accueil qui a été mis en avant.
BienLes présentations, les danseuses, le champagne tout était réuni pour faire un beau cocktail pour l’évènement. J’ai été ravi d’y participer et félicite Chevalley pour cet évènement.
Mercedes Break achetée cette année suite à une offre proposée offrant de très joli rabais. Présentation vendeur très bonne, contact client bon, livraison bonne également. Ravi du service et 3 ans de service offert avec le véhicule.
BienA souligner, un service rapide pour des petits pépins.. Exemple : Changement d’une ampoule faite immédiatement sur place sans attendre. Dans d’autres enseignes, il fallait prendre rendez-vous.
Excellent service Mercedes !
On y dépose notre utilitaire. On est satisfait du service et de l’entretien. Il faut y mettre le prix lorsqu’il s’agit de Mercedes, mais la fiabilité du modèle nous convient très bien.
BienJ’y suis allé pour aller voir les différents nouveaux 4×4. Dès le hall d’entrée, c’est une belle atmosphère. L’exposition des voitures donnent envie et rapidement on est pris en charge. Un vendeur est venu pour donner des renseignements et finalement faire une simulation de prix sur 1 véhicule neuf. De gros rabais flotte font baisser fortement les prix. Au bureau du vendeur, on détaille les options que l’on veut mettre, la couleur etc… Le vendeur est sympa et un catalogue avec une belle brochure a été donnée à la fin. J’y donnerais éventuellement suite.
BienJ’ai déposé la voiture uniquement pour un entretien. Le délai fixé a été respecté.
SatisfaisantVisite un samedi matin pour voir les différents modèles Mercedes proposé par Chevalley. Vendeur occupé lors de mon entrée dans le garage, qui rapidement, est venu me demander si j’avais besoin de renseignements. Bonne présentation, m’a laissé sa carte. Service appréciable. Globalement, belle flotte de modèles.
BienTarification normale pour un garage Mercedes à Genève. Respect des devis et des délais. En tant que taxi, j’apprécie de travailler avec ce garage.
Satisfaisant